KURUMSAL

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

ISO 10002 ve ISO 9001 Yönetim Sistemi Standartları kapsamında,

Personelimize ve ilgili tarafa şikâyetin nerede ve nasıl ele alınacağına dair bilgiyi yeterli şekilde ilan ederek şeffaflığı
Müşterilerin ücretsiz ve kolay bir şekilde müşteri temsilcilerimize ulaşabilmelerini sağlayarak erişilebilirliği
Müşterilerimize aciliyet durumlarına bakılmaksızın eşitlik ve adalet ilkesi ile en kısa sürede cevap verilebilirliği
Müşterilerimiz tarafından gelen tüm şikâyetlere tarafsız bir şekilde bakarak objektifliği
Müşterilerimizin özlük haklarına saygı duyarak kişisel bilgilerini açıklamayıp gizliliği ve ürünlerin kalitesinin sürekli iyileştirilmesini daimi hedef olarak benimsemiştir.

Yasalara ve müşteri koşullarına uygun olarak; açıklık, tarafsızlık, adalet ve gizlilik prensipleri doğrultusunda; müşteri odaklı yaklaşım ile; çalışanlarımızı gerekli etkinlikler ile donatarak; tanımlanan proses aracılığı ile kayıt altına almakta ve en kısa sürede değerlendirmekteyiz.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ BELGELERİMİZ

Ücretsiz Kurulum

Yerli Üretim

Kolay İade

Ücretsiz Kargo

Güvenli Alışveriş

KUMTEL DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI
PLS.SAN. VE TİC. A.Ş.

Müşteri Hizmetleri
0850 333 56 85
Yetkili Servisler
Size En Yakın Servislerimiz

Kampanyalardan Haber Al Aydınlatma Beyanı

Bu aydınlatma beyanı, www.kumtel.com internet sitesinde düzenlenecek olan kampanyalar hakkında bilgilendirilme isteğiniz kapsamında tarafınıza ticari elektronik ileti gönderilmesi için bir kısım kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkindir.

1- VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ

KUMTEL Dayanıklı Tüketim Malları Pls. San. ve Tic. A.Ş. (“Şirketimiz”, “Kumtel” veya “Biz”) olarak veri sorumlusu sıfatımızın bilinciyle kişisel verilerinizin korunmasına azami ölçüde önem veriyoruz.

2- KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca iletişim ve işlem güvenliği bilgisi kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Kumtel olarak tarafımızca aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

Kişisel Veriler	İşleme Amacı	Hukuki Dayanak
İletişim (E-posta adresi)	Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi; Reklam, Kampanya ve Promosyon Süreçlerinin Yürütülmesi	Açık Rıza
İşlem Güvenliği (IP Adresi Bilgileri, Log Kayıtları, İnternet Sitesi Giriş Çıkış Bilgileri)	Bilgi Güvenliği Süreçlerinin Yürütülmesi; Denetim / Etik Faaliyetlerin Yürütülmesi; İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi ve Denetimi; Saklama ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi; Veri Sorumlusu Operasyonlarının Güvenliğinin Temini; Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi; Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi; Hukuk İşlerinin Takibi ve Yürütülmesi; Mal / Hizmet Satış Süreçlerinin Yürütülmesi; Talep / Şikayetlerin Takibi	Kanunlarda Açıkça Öngörülme, Hukuki Yükümlülük, Meşru Menfaat

3- KİŞİSEL VERİLERİNİZİN TOPLANMA YÖNTEMİ

Yukarıda belirtilen kişisel veriler internet sitemizde yer alan “kampanyalardan ilk siz haber alın!” bölümü vasıtasıyla toplanmaktadır.

4- KİŞİSEL VERİLERİNİZİN KİMLERE VE HANGİ AMAÇLARLA AKTARILABİLECEĞİ

Kişisel verilerinizin aktarılabileceği üçüncü kişiler ve bu üçüncü kişilere aktarımın amaçları aşağıda belirtilmiştir. Kişisel verilerinizden yalnızca gerekli olanlar, paylaşım amacıyla sınırlı bir biçimde aktarılacaktır.

Alıcı Grubu	Aktarım Amacı
Gerçek kişiler veya özel hukuk tüzel kişileri, Tedarikçiler, İş Ortakları	Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi, Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi, Ürün / Hizmetlerin Pazarlama Süreçlerinin Yürütülmesi, Ticari Elektronik İleti Gönderiminin Sağlanması, İleti Yönetim Sistemi İle Entegrasyonun Sağlanması, Ticari Elektronik İleti Onay ve Ret Bildirim Kayıtlarının Tutulması.
Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları	Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi, Yönetim Faaliyetlerinin Yürütülmesi

5- KİŞİSEL VERİLERİNİZ İLE İLGİLİ HAKLARINIZ

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. maddesi kapsamında yer alan ve aşağıda sayılan taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca Org San Böl 6.Cad. No:42 Melikgazi/Kayseri adresine yazılı olarak veya sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinizden hukuk@kumtel.com e-posta adresine ya da kumtel@hs06.kep.tr adresine KEP vasıtasıyla iletebilirsiniz.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi kapsamında sahip olduğunuz haklar şu şekildedir:

Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Kişisel verilerin düzeltilmesi, silinmesi ya da yok edilmesi halinde bu işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Fırsatlardan Haber Al Açık Rıza Beyanı

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca hazırlanmış olan işbu belgeyi onay-layarak aşağıda yer alan kişisel verilerimin KUMTEL Dayanıklı Tüketim Malları Pls. San. ve Tic. A.Ş (“Şirket”) veya yetkilendirdiği üçüncü kişiler tarafından Kanun’a uygun olarak, www.kumtel.com adre-sinde bilgime sunulmuş olan Fırsatlardan Haber Al Aydınlatma Metni’ni okuduğumu ve açık rızamı dilediğim zaman geri alabileceğim konusunda bilgilendirildiğimi kabul ediyorum.

Bu çerçevede aşağıda yer verilen kişisel verilerimin işlenme amacı için makul olan süre kadar saklan-mak üzere, Şirket’in kullanmakta olduğu bilişim sistemleri veya ilgili birimleri aracılığıyla; otomatik, kısmen otomatik olan veya otomatik olmayan yollarla, aşağıda açık rızamı vermiş olduğum konularda ve aşağıda belirtilen amaçlar kapsamında işlenmesine, yurt içinde ve yurt dışında yer alan üçüncü kişi-lere aktarılmasına onay veriyorum.

Veri Kategorisi	İşlenme ve Aktarılma Amacı	Aktarılabilecek Yer
İletişim (E-posta adresi)	Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçleri-nin yürütülmesi Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivite-lerin Yürütülmesi Reklam/Kampanya/Promosyon Süreçleri-nin Yürütülmesi Ürün/Hizmetlerin Pazarlama Süreçlerinin Yürütülmesi Ticari Elektronik İleti Gönderilmesi İleti Yönetim Sistemi Entegrasyonunun Sağlanması Ticari Elektronik İleti Onay ve Ret Kayıtla-rının Tutulması	Tedarikçiler, Yetkilendi-rilmiş Üçüncü Kişiler (İleti Yönetim Siste-mi A.Ş.)

Kanunun “ilgili kişinin haklarını düzenleyen” 11’inci maddesi kapsamındaki haklarım hakkında bilgilendirildiğimi beyan ederim.

Mesaj Servisi Açık Rıza Beyanı

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca hazırlanmış olan işbu belgeyi onay-layarak aşağıda yer alan kişisel verilerimin KUMTEL Dayanıklı Tüketim Malları Pls. San. ve Tic. A.Ş (“Şirket”) veya yetkilendirdiği üçüncü kişiler tarafından Kanun’a uygun olarak, www.kumtel.com adre-sinde bilgime sunulmuş olan Mesaj Servisi Aydınlatma Metni’ni okuduğumu ve açık rızamı dilediğim zaman geri alabileceğim konusunda bilgilendirildiğimi kabul ediyorum.

Veri Kategorisi	İşlenme ve Aktarılma Amacı	Aktarılabilecek Yer
İletişim (E-posta adresi, cep telefo-nu)	Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçleri-nin yürütülmesi Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivite-lerin Yürütülmesi Reklam/Kampanya/Promosyon Süreçleri-nin Yürütülmesi Ürün/Hizmetlerin Pazarlama Süreçlerinin Yürütülmesi Ticari Elektronik İleti Gönderilmesi İleti Yönetim Sistemi Entegrasyonunun Sağlanması Ticari Elektronik İleti Onay ve Ret Kayıtla-rının Tutulması	Tedarikçiler, Yetki-lendirilmiş Üçüncü Kişiler (İleti Yönetim Sistemi A.Ş.)